Call Center / Service Center - Mit Mystery Shopping die Customer Experience verbessern

Mystery Calls, Mystery Emails, Silent Monitoring und Korrespondenzanalysen

Call Center und Service Center sind ein etabliertes, wichtiges Instrument, um einen effizienten und persönlichen Kundenkontakt sicherzustellen. Die Ausbildung, Motivation und das Verhalten der Call Agents bestimmen dabei die Qualität des Kundenkontakts.

concertare liefert ein modulares, integriertes Qualitätsentwicklungssystem für interne und externe Call Center. Das Qualitätsentwicklungssystem beinhaltet Module zur systematischen Messung, Kommunikation und (Nach-)Schulung der Call Agents „on the job“. Die Methodik berücksichtigt die Vielzahl möglicher, unterschiedlicher Aufgabenstellungen, die im Call Center anfallen.