Mystery Pricing
MIT Preiserhebungen DIE EIGENE PREISPOLITIK OPTIMIEREN
Mystery Pricing umfasst verdeckte Erhebungen mit dem Ziel, zu evaluieren, welche Preise und/oder Nachlässe ein Kunde auf definierte Produkte oder Serviceleistungen erhält.
Mit Mystery Pricing werden insbesondere Informationen erhoben, wie und welche Preise ausgewiesen werden, ob Preisverhandlungen möglich sind und welche Nachlässe gegeben werden, sowie in welcher Form Nachlässe gewährt werden (bar, Naturalien). Die Erhebungen können in der eigenen Organisation oder beim Wettbewerb durchgeführt werden.
Die Erkenntnisse werden dazu genutzt, die Preispolitik zu überprüfen und ggf. anzupassen, das Verhalten der eigenen und der Wettbewerbsverkäufer zu analysieren und darauf aufbauend Optimierungsmaßnahmen zu entwickeln.
Synonym verwendete Begriffe sind Preiserhebung, Mystery Checking, Mystery Visit, Testkauf, testkaufbasierte Verfahren, Testberatung oder Servicetest. Preiserhebungen werden bisweilen im Sprachgebrauch mit Mystery Shopping, Storechecks, Mystery Visits, Mystery Mails, Mystery Calls und Wettbewerbschecks gleichgesetzt. Unterscheiden lassen sich Preiserhebungen dadurch, dass in der Regel die Evaluierung der Preise im Vordergrund steht und weniger oder gar nicht die Erhebung qualitativer Kriterien.
Typische Prüfelemente sind:
- Preisauszeichnung
- UVP
- Preisverhandlung
- Rabatte
- Rabattform
- Netto-Nettopreise
Mystery Pricing wird insbesondere in Branchen eingesetzt, in denen Preise häufig wechseln, Preise intransparent sind oder in denen Preise verhandelbar sind. Beispiele hierfür sind die Branchen Apotheke, Autohandel, Bank, Baumärkte, Consumer Electronics, Dienstleistung, DIY, Handel, Hotellerie, Lebensmitteleinzelhandel, Möbelhandel, Motorradhandel, Reisebüro, Telekommunikation.
MYSTERY PRICING ALS TEIL DER WETTBEWERBSBEOBACHTUNG
Diese spezielle Form des Mystery Shopping richtet sich weniger auf die Ermittlung der Qualität der Customer Experience, sondern fokussiert auf mit dem Preis verbundene Themen. Dies kann die verdeckte Ermittlung einer Vielzahl von Preisen in einem definierten Markt umfassen, aber auch die bewusst angestrebte Verhandlung im Kaufgespräch, mit dem Ziel einen möglichst niedrigen Preis auszuhandeln.
In einer Zeit der wachsenden Konkurrenz spielt für die meisten Kunden beim direkten Vergleich zwischen zwei Anbietern der Preis eine maßgebliche Rolle. Unsere Mystery Shopper wechseln beim Mystery Pricing für Sie in die Rolle des Kunden und finden unter anderem heraus, wieviel Spielraum es im Hinblick auf den niedrigstmöglichen Preis gibt. Eine spezielle Form des Mystery Pricing sind Transaktionspreis-Analysen, bei denen über definierte Produktsegmente systematisch die eigenen Netto-Nettopreise und die des Wettbewerbs ermittelt werden.
Projektelemente Mystery Pricing
HILFREICHE ERKENNTNISSE ZUR PREISGESTALTUNG
Die Preisgestaltung eines Unternehmens kann sehr vielschichtig und individuell sein. Je nach Vorgehensweise ergeben sich hier viele hilfreiche Möglichkeiten, um die eigenen Umsätze zu steigern.
Im Rahmen von Mystery Pricing wird beispielsweise evaluiert, welche unverbindlichen Preise ausgewiesen und welche Nachlässe für verschiedene Produkte im Nachhinein gewährt werden. Selbstverständlich kann Mystery Pricing nicht nur beim eigenen Unternehmen sondern auch bei der Konkurrenz durchgeführt werden. Somit ist es möglich, die eigene Preispolitik durch diese Wettbewerbsanalyse zu optimieren, und so die eigene Marktposition zu verbessern. Mystery Pricing erleichtert es, das Verhalten der Verkäufer zu analysieren und die Preise, Rabattaktionen und Nachlässe noch gezielter auszugestalten. Auf Basis der Dokumentation unserer Mystery Shopper lassen sich Preisverhandlungen und -darstellungen weiter optimieren, sodass die Voraussetzungen für eine Steigerung der Rentabilität verbessert werden.
Mystery Pricing als klar abgrenzbarer Bestandteil von Mystery Shopping
Auch wenn in Mystery Pricing Projekten durchaus qualitative Erhebungen wie im klassischen Mystery Shopping integriert werden können, geht es hier vornehmlich um eine Evaluierung der Preise. Die gesamten Ergebnisse des Tests können jedoch durchaus in eine qualitative Gesamtbewertung einfließen und somit helfen, die Qualität der Customer Experience zu verbessern.
Lassen Sie sich von uns kostenlos zu dieser Dienstleistung beraten.