Mystery Research Weltweit
Mystery Research - Mystery Shopping in Osteuropa
Seit 1998 führen wir Mystery Shopping Projekte in Osteuropa durch. Die meisten dieser Mystery Shopping Projekte zielen auf die Messung und Entwicklung der Qualität der Customer Experience in den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey. Mit den erhobenen Informationen definieren wir konkrete Handlungsfelder, mit denen sich die Kundenzufriedenheit systematisch verbessern lässt. Nur durch eine ausgezeichnete Customer Experience (CX) werden Wiederkaufs- und Weiterempfehlungsquote und damit die Umsätze langfristig und nachhaltig gesteigert. Bei der Durchführung von Mystery Shopping Projekten in Osteuropa beraten und betreuen wir Unternehmen aller Größenklasse und Branchen in allen relevanten Ländern, insbesondere jedoch Polen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Ungarn, Ukraine, Türkei, Kroatien, Serbien. In Osteuropa führen wir Mystery-Shopping und Mystery-Research Projekte vor allem für Klienten aus den Branchen durch: Automobilindustrie, Automobilhandel, Bank, Dienstleistung, Energie, Gastronomie, Handel, Telekommunikation, Touristik und Versicherungen. In allen osteuropäischen Ländern evaluieren wir mit verschiedenen Mystery Shopping Aktivitäten (Testkäufe, Testanrufe / Mystery Calls, Test E-Mails / Mystery Mails) das Qualitätslevel im Kundenkontakt aus Kundensicht an den verschiedenen Kundenkontaktpunkten der Customer Journey.
Warum buchen Kunden concertare für Mystery-Shopping Projekte?
Unsere Mystery Shopping Agentur ist seit über 20 Jahren bekannt für die höchsten Qualitätsstandards in osteuropäischen internationalen Projekten. Unabhängig von dem jeweiligen Land in Osteuropa werden alle Mystery Shopper nach einheitlichen Konzepten zur Rekrutierung und Qualifizierung ausgewählt, geschult und überprüft. Es werden ausschließlich sorgfältig geschulte Testkunden eingesetzt. Die Mystery Shopping Tests finden im jeweiligen osteuropäischen Markt immer in der Muttersprache statt, um eine vollständige Authentizität im Mystery Shopping zu gewährleisten. In nahezu allen Mystery-Shopping Projekten in East Europe sind wir als Leadagentur tätig. Unsere Aufgabe als Leitagentur ist es, lokale Mystery-Shopping Partneragenturen und Mystery-Shopper in Osteuropa auszuwählen, auszubilden und die Einhaltung der vereinbarten Qualitätsstandards zu gewährleisten.
In vielen Fällen gehört in osteuropäischen Mystery Shopping Projekten auch die Abstimmung und Koordination der zentralen und marktspezifischen Anforderungen an die Durchführung der Mystery-Shoppings zu unserem Aufgabenumfang. In unseren Osteuropa Mystery Shopping Projekten führen wir insbesondere Testkäufe, Testberatungen, Mystery Calls, E-Mail-Tests und Wettbewerbstests durch. Manche unserer Mystery Shopping Aktivitäten in Osteuropa umfassen die Erhebung von Transaktionspreisen für Produkte oder Dienstleistungen. Dabei erheben wir nicht nur den UVP, sondern auch verhandelte Endpreise. Die Ergebnisse aus dem qualitativen Mystery Shopping liefern objektive Informationen zur Qualität der Customer Experience in Prozessen und Interaktionen. Die Mystery Shopping Aktivitäten ergänzen dabei Befragungen von Kunden zur Kundenzufriedenheit, die von uns ebenfalls für alle Länder in Osteuropa angeboten werden. In unseren Mystery Shopping Tests überprüfen wir bis zu 150 verschiedene Kriterien, die gemeinsam mit Ihnen vor Beginn eines Projektes festgelegt werden. Jährlich führen wir mehrere 10.000 Mystery-Shoppings in Osteuropa durch und sind damit eines der größten in Osteuropa tätigen Mystery Shopping Unternehmen.
Internationaler Zugang zu mehreren 100.000 Mystery Shopper Profilen
Mystery Shopping Projekte in Osteuropa führen wir entweder mit unseren eigenen Mystery Shoppern oder den Testern unserer internationalen Mystery Shopping Partneragenturen in den jeweiligen Ländern durch. Mystery Shopping Projekte werden von uns in allen osteuropäischen Ländern durchgeführt. Die Mystery Shopping Projekte beinhalten insbesondere Testkäufe, Testberatungen, Testanrufe und Testmails. Aus unserer Datenbank werden die Testkäufer nach ihren Erfahrungen und Vorwissen für die osteuropäischen Mystery-Shopping-Tests ausgewählt. Alle Testkäufer in internationalen Mystery Shopping Projekten werden gemäß den osteuropäischen Anforderungen ausgewählt und eingesetzt. Alle Mystery Shopper in Osteuropa sind generell und speziell auf das jeweilige Projekt geschult. So ist sichergestellt, dass alle Tests auch im internationalen Einsatz nach höchsten Qualitätsstandards durchgeführt werden. Als internationale Mystery Shopping Agentur schulen wir unsere Testkäufer in osteuropäischen Mystery Shopping-Projekten nicht nur vor jedem Einsatz, sondern überprüfen auch die erhobenen Informationen mehrfach im Hinblick auf alle wichtigen Qualitätskriterien. Bei Mystery Shopping Projekten in Osteuropa arbeiten wir ausschließlich mit speziellen überprüften, geschulten und muttersprachlichen Testkäufern.
Mystery Research und Mystery Shopping als Marktforschungsinstrumente in Osteuropa
Mystery Research umfasst eine Vielzahl von Instrumenten zur Messung der Customer Experience an allen Kundenkontaktpunkten der Customer Journey. Mögliche Tools sind insbesondere Mystery Visits, Mystery Calls, Mystery Guesting, Store Checks, Jugendschutztests, Wettbewerbstests oder Mystery Promotion Checks. Mystery Research Projekte in Osteuropa liefern hilfreiche Steuerungsinformationen zur Verbesserung der Qualität im Kundenkontakt und komplettieren Informationen aus Kundenbefragungen zur Kundenzufriedenheit. Die erhobenen Informationen und Daten unterstützen die Bemühungen um eine systematische und nachhaltige Entwicklung der Mitarbeiter im Hinblick auf ein kundenzentriertes Verhalten. Als Marke können Sie damit die Kundenzufriedenheit erhöhen, Kunden langfristig binden und eine nachhaltige Kundenbeziehung aufbauen. Mystery Shopping Projekte in Osteuropa können gezielt auf landesspezifische Profile im einzelnen Markt abgestellt werden. Im Rahmen von Osteuropa Mystery-Shopping Projekten ist es auch möglich, gezielt Wettbewerber in einzelnen oder ausgewählten Märkten zu untersuchen, um zu erkennen, wie Sie sich mit Ihrem Unternehmen im jeweiligen Markt besser positionieren können. Wenn Sie für ein Projekt in Osteuropa nach einer leistungsstarken Mystery Shopping Agentur suchen, sind Sie bei uns richtig. Wir freuen uns über Ihre Anfrage.
Hier sind wir auch aktiv!
Mystery Research und Mystery Shopping Agentur für China
In China führen wir Mystery-Shopping und Mystery-Research Projekte vor allem für deutsche Kunden aus unterschiedlichsten Branchen durch. Hier arbeiten wir vor allem in Shenzhen, Shanghai, Peking, Hongkong, Chongqing und Hangzhou. Unsere Kunden schätzen uns als deutschsprachigen Ansprechpartner. Selbstverständlich verfügen wir in China über eigene Testkäufer und chinesisch sprechende Ansprechpartner. Gerne beraten wir Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in China.
Mystery Research und Mystery Shopping Agentur für die USA
Als Agentur für Customer Experience in den USA arbeiten wir auftragsbezogen für unsere Kunden. Auch hier wird unsere langjährige Erfahrung geschätzt. Vor allem in New York, Los Angeles, Chicago, Miami, San Francisco und Houston betreuen wir für unsere Kunden Projekte. Je nach Branche wie Automobil, Banken oder Telekommunikation sind unsere Einsatzorte unterschiedlich. Als deutschsprachige Customer Experience Agentur in den USA beraten wir Sie gerne.
Mystery Research und Mystery Shopping Agentur für Lateinamerika - LATAM – Südamerika
Ob Sao Paulo, Buenos Aires, Rio de Janeiro oder Santiago de Chile. Als deutschsprachige Mystery Research Agentur betreuen wir auf Wunsch auch Kunden in Brasilien, Argentinien, Kolumbien, Peru, Chile oder Uruguay. Hier hängt es jedoch auch von der politischen Lage ab, was möglich ist. Durch die politische und gesundheitliche Lage ändern sich die Aufträge. Zumeist möchten große deutschsprachige Kunden Informationen über das Kundenverhalten in den entsprechenden Ländern haben. Hier führen wir Testkäufe durch und unterstützen die Unternehmen mit Handlungsempfehlungen, die Customer Experience und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Mystery Research und Mystery Shopping Agentur für Südostasien – SEA – Asien
Mumbai, Delhi, Bangkok oder Tokio sind die größten Städte in Asien. Vor allem in Tokyo und Osaka lässt sich viel Geld verdienen. Die Kunden sind besten Service gewohnt und hier lohnt sich die Investition in Testkäufe und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Als deutschsprachige Agentur arbeiten wir mit einem Partner zusammen und können so auf viele Testkäufer zurückgreifen. Vor allem in Zeiten von Corona und Einreisesperren hat sich die Zusammenarbeit bewährt. Denn deutsche Mitarbeiter kamen nicht in das Land. Wir konnten jedoch trotzdem Aufträge von Kunden annehmen und mit unserem Partner abarbeiten. In letzter Zeit erhielten wir auch Aufträge für Phnom Penh in Kambodscha, Ho-Chi-Minh in Vietnam, Singapur und Kuala Lumpur. Dies liegt daran, weil es stark aufstrebende und hippe Großstädte sind und deutsche Unternehmen hier Fuß fassen möchten.
Mystery Research und Mystery Shopping Agentur für Russland
Als Agentur für Customer Experience und Mystery Research arbeiten wir in Russland fast ausschließlich in Sankt Petersburg und Moskau. Gerne unterstützen wir Sie als Unternehmen bei der Verbesserung der lokalen Sichtbarkeit und wie Sie durch moderne Marktforschungsinstrumente ihren Umsatz und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Mystery Research und Mystery Shopping Agentur für die Türkei
Unternehmen aus der Reisebranche und dem Handel stehen oben auf der Liste als unsere Kunden für Customer Experience und das Kundenbeziehungsmanagement in der Türkei. Selbstverständlich spielt sich das meiste in Istanbul, Ankara und Izmir ab. Lassen Sie sich von uns beraten.
Mystery Research und Mystery Shopping Agentur für den Mittleren Osten - Middle East
Ob Banken, Hotels, Immobilienunternehmen oder der Handel. Die Städte im Nahen Osten und Middle East sind wirtschaftlich sehr interessant. Doch liegt hier der Schwerpunkt nicht mehr bei Baghdad oder Riyadh, sondern die Aufmerksamkeit der deutschen Unternehmen hat sich verlagert. Dubai, Abu Dhabi, Kuwait-Stadt und Schardscha werden angefragt. Je nach Branche arbeiten wir im Bereich Testkäufe, Preisermittlung oder der Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Gerne beraten wir Sie.