Mystery Research

MYSTERY RESEARCH ALS MULTIFUNKTIONALES INSTRUMENT ZUR MESSUNG UND OPTIMIERUNG DER CUSTOMER EXPERIENCE

Mystery Research umfasst alle Instrumente für eine objektive Evaluation von Geschäftsvorfällen aus Kundensicht anhand definierter realistischer Testszenarien.

Die bekanntesten Instrumente sind Testkäufe (Mystery Shopping), Testanrufe (Mystery Calls) und Email-Tests (Mystery Mails). Sonderformen wie Mystery Chats, Mystery Guests, Mystery Promotion, Kampagnenchecks, Store Checks, Testdiebstähle, Wettbewerbschecks, Feedback Tests u.a. sind auf eine bestimmte Aufgabenstellung oder Branche fokussierte Testarten. Mit Mystery Research erhobene Informationen dienen hauptsächlich der Entwicklung der Mitarbeiter im Hinblick auf die Optimierung der Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenservice, Qualität im Kundenkontakt und Kundenbindung. Ebenso der Beratungsqualität und Einhaltung von Standards.

Sonderformen des Mystery Research fokussieren auf die Erhebung von Preisen vor/nach Verhandlung, sowie eine Überprüfung der Einhaltung gesetzlicher oder vertraglicher Regularien. Synonym verwendete Begriffe sind Mystery Shopping, anonyme Tests oder verdeckte Testverfahren. concertare als Agentur führt jährlich international bis zu 250.000 Mystery Shoppings durch. Seit 1998 sind wir bekannter Dienstleister rund um Mystery Research. Weit mehr als 150.000 Testkäufer unterstützen uns seit vielen Jahren bei der Umsetzung. Als eine der größten und besten Mystery Research Agenturen sind wir Ansprechpartner für Hersteller, den Mittelstand und Dax-Konzerne. Und gerne künftig auf für Sie.

Mystery Research in Ergänzung zur Kundenbefragung

Im Gegensatz zur Kundenbefragung liefert Mystery Research objektive Ergebnisse und stellt so eine Ergänzung zu anderen Formen der Kundenzufriedenheitsmessung dar. Mystery Research generiert schnelle, kostengünstige und sehr hilfreiche Ergebnisse zum Kundenerlebnis und Auftritt eines Unternehmens aus Sicht seiner Kunden. Mystery Research eignet sich für den Einsatz in Kombination mit Kundenbefragungen, da subjektives Empfinden der Kunden und objektive Sachverhalte gegenübergestellt werden können und so ein komplettes Bild des Kundenerlebnisses vermittelt wird. Gerne unterstützen wir auch Ihr Unternehmen und bitten um Kontaktaufnahme.

Typische Prüfkriterien sind:

Messung von Außeneindruck / Inneneindruck
Warenpräsentation
Warenverfügbarkeit
Sauberkeit
Ordnung
Mitarbeiterverhalten
Mitarbeiterkompetenz
Bedarfsanalyse
Produktpräsentation
Abschlussverhalten
Gesamteindruck

WAS VERSTEHT MAN UNTER MYSTERY RESEARCH?

Mystery Research wird in allen B2C-Branchen und einer Vielzahl von B2B-Branchen eingesetzt. Jedes Unternehmen kann diese Markt- und Sozialforschung in Anspruch nehmen. Mystery Research ist ein Messverfahren, bei denen unbefangene Personen das Verhalten von Personen untersuchen. Unterschieden wird nach Mystery Research innerhalb und außerhalb des Verantwortungsbereiches der Endkunden. Damit neutral alle Geschäfts- und Arbeitsabläufe untersucht werden, sind nur geschulte Testkäufer einzusetzen. Der Begriff Mystery Research ist kein gängiger Begriff der Forschung. Wird jedoch zumeist als Überbegriff für Mystery Shopping oder Mystery Guest Research genutzt. Lassen Sie sich von uns beraten.

VORAUSSETZUNGEN UND AKZEPTANZ DES MYSTERY SHOPPING

Um aussagefähige Daten zu erhalten, muss eine Vielzahl von Voraussetzungen beachtet werden. Dies betrifft insbesondere das Testbogendesign, die Auswahl und Schulung der Testpersonen, die Einbeziehung von Mitarbeitern oder der Personalvertretung sowie die Ergebniskommunikation. Mit unserer Agentur haben Sie einen international tätigen Ansprechpartner. Unsere Agentur für Mystery Research wurde 1998 gegründet und gehört zu den bekanntesten Agenturen in der Branche.

Mystery Research sollte niemals als Instrument zur Disziplinierung, sondern ausschließlich als Werkzeug zur effizienten Organisations- und Mitarbeiterentwicklung eingesetzt werden. Mystery Research ist in Deutschland nicht mitbestimmungspflichtig, solange keine Identifikation einzelner Mitarbeiter erfolgt. Bei richtiger Durchführung findet das Instrument auch bei Mitarbeitern große Akzeptanz, da eigene Leistung, Ausbildung und Mitarbeitereinsatzmöglichkeiten zielgerichtet verbessert werden können. Wenn auch Sie Gebrauch von den vielfältigen Möglichkeiten des Mystery Research machen wollen, sollten Sie sich unverbindlich von uns beraten lassen. Bei concertare finden Sie einen professionellen nationalen und internationalen Partner für alle Fragen zum Thema.

Wir beraten Sie gern zum Thema Mystery Research. Sprechen Sie uns bitte an!