Mystery Event

DIE CUSTOMER JOURNEY AUF EINEM EVENT MESSEN UND ENTWICKELN

Mystery Event umfasst die objektive Evaluation von Geschäftsvorfällen aus Kundensicht auf temporären Veranstaltungen wie beispielsweise Messen, Kongressen oder ähnlichen Veranstaltungen. Dabei durchläuft der Tester (Mystery Shopper) physisch vor Ort eine eventtypische Kundensituation.

Im Mystery Event werden Informationen erhoben, die der Optimierung des Mitarbeiterverhaltens vor Ort dienen.

Im Fokus stehen überwiegend Themen wie:

• Ansprache
• Kontaktqualität
• Serviceorientierung
• Beratungsqualität
• Einhaltung von Vorgaben
• Verkaufsorientierung
• Abschlussverhalten
• etc.

Synonym verwendete Begriffe sind Eventtest, Event Check, Messe Check, Messe Test und Event-Test. Mystery Shopping und Mystery Consulting sind eng verwandt und werden häufig synonym benutzt.

Typische Prüfelemente im Mystery Event sind:

• Initialkontakt
• Gesprächsatmosphäre
• Bedarfsanalyse
• Beratungskompetenz
• Produktpräsentation
• Verhalten Messepersonal
• Weiterleitung
• Produktdemonstration
• Abschlussorientierung
• Gesamteindruck
• Nachverfolgung

Das Instrument Mystery Event kommt in Branchen zum Einsatz, die ihre Produkte und Leistungen auf Messen anbieten oder Veranstaltung durchführen: Anlagenbau, Automotive, Bauwesen, Boote, Caravaning, Computer, Consumer Electronics, Dienstleistung, DIY, Fachhandel, Freizeitindustrie, Gaming, Genussmittel, Handel, Hotellerie, Industrie, Lebensmittelindustrie, Maschinenbau, Möbel, Motorradhandel, Parfümerie, Telekommunikation, Themenparks, Touristik, Veranstalter.

Insbesondere für Unternehmen auf Messen bietet es sich an, den Mystery Event Test mit einem direkten Feedback zu verbinden, um erkannte Schwachpunkte sofort am gleichen Tag verändern zu können und damit im weiteren Verlauf der Messe zu profitieren.

Beim Feedback erhalten einzelne Mitarbeiter oder Teams direkt nach dem Test eine Rückkopplung zum Ergebnis durch einen speziell dafür ausgebildeten Tester. Dieser vermittelt die erfüllten Kriterien ebenso wie die nicht erfüllten in einer sachlichen Form, sodass dieses Feedback für die Mitarbeiter auf der Messe eine sehr wertvolle Steuerungsinformation darstellt, wie sie erkannte Verbesserungspotenziale sehr schnell umsetzen können.

concertare stellt für beliebige Veranstaltungen Tester auch mit passendem fachlichem Hintergrund bereit, die mit definierten Szenarien die Umsetzung der erwarteten Standards überprüfen. Das Feedback erfolgt entweder direkt durch den Tester oder indirekt schriftlich am selben Tag, so dass noch während der Messezeit nachgesteuert werden kann.